취소 및 환불 정책

1. 주문 취소 및 청약철회

• 제작 착수 전: 주문 취소 시 결제 금액 전액이 환불됩니다.
• 제작 착수 후: 주문하신 아트워크와 액자는 이용자의 선택(작품, 사이즈, 마감재)에 따라 개별 제작되는 맞춤 제작 상품으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 제작 착수 이후에는 청약철회(단순 변심에 의한 취소·환불)가 제한됩니다. 이 내용은 주문 시 결제 화면에서 사전 고지됩니다.

2. 상품 하자 및 오배송

• 상품에 하자가 있거나 주문 내용과 다른 상품이 배송된 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 환불을 요청하실 수 있습니다.
• 이 경우 교환·반품에 필요한 배송비는 회사가 부담합니다.
• 하자 확인을 위해 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.

3. 환불 처리 절차 및 기간

• 환불이 확정되면 회사는 3영업일 이내에 결제대행사(토스페이먼츠)에 결제 취소를 요청합니다.
• 실제 환불 완료 시점은 결제 수단에 따라 다르며, 신용카드는 카드사 정책에 따라 취소 요청 후 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 환불은 결제하신 수단으로 진행됩니다.

4. 문의

취소·환불에 관한 문의는 이메일(contact@epochestudio.art)로 접수해주시기 바랍니다. 영업일 기준 2일 이내에 회신드립니다.